1. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai kích thước, sai số lượng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao gồm tem, nhãn, bao bì cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có).
3. Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc không còn đầy đủ hóa đơn, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
4. Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi sẽ được hỗ trợ theo quy định.

1. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng và an toàn.
2. Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất. Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc đối với khu vực nội thành và 3–7 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
3. Trong quá trình giao hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
4. Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý đơn hàng.

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng

2. Quy định thanh toán

• Với đơn COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng
• Với chuyển khoản: Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công

3. Lưu ý khi thanh toán

• Vui lòng kiểm tra thông tin trước khi thanh toán
• Giữ lại hóa đơn/chứng từ để đối chiếu khi cần

4. Bảo mật thanh toán

Say Lab cam kết bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng, không lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba.

5. Cam kết

• Thanh toán nhanh chóng, tiện lợi
• Minh bạch, rõ ràng
• Hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh

1. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ trước, trong và sau quá trình mua sắm nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2. Chúng tôi tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi yêu cầu đều được xử lý nhanh chóng, tận tình và minh bạch.
3. Trong trường hợp khách hàng gặp khó khăn hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chăm sóc khách hàng. Chúng tôi cam kết lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.